Filed Under (Allgemein) by nic on 03-06-2010
So ein Mist: Mein Unitymedia Kabelanschluss ist (mal wieder) gestört. Jetzt bin ich über ISDN-Kanalbündelung mit 128kbps online (dank Anbieter-Redundanz: Ich leiste mir einen separaten Vodafone-ISDN-Anschluss).
Hat das kürzlich mal jemand gemacht, also ohne DSL ins Internet zu gehen? Es ist fast nicht mehr möglich, eine Zumutung aber auf jeden Fall. Mein erstes Modem hatte knapp 14,4kbps – irgendwie kam mir das damals ungeheuer fix vor. Aber da waren die Internet-Seiten ja auch noch nicht Flash-animiert. Es ist ja heute auch keine Seltenheit, wenn irgendeine Homepage so 2-3 MB hat.
Ich entwickle gerade wirklich Mitleid mit der Landbevölkerung, die teilweise dauerhaft mit 384kbps, 768kbps oder gar ganz ohne DSL auskommen muss.
So, die Störungsmeldung bei Unitymedia ist abgesetzt. Bin mal gespannt, wann die jemand liest. Das letzte Mal meldete sich ein Mitarbeiter 3 oder 4 Tage nach der Störung bei mir. Eine Alternative wäre es, die Hotline anzurufen. Doch die 0800er-Hotline von Unitymedia erreicht man nur über deren NGN-Anschluss, der ja… richtig: Gestört ist! Und für die 01805derkundezahltfürswartemelodiehören-Hotline bin ich zu geizig.
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Ich nehme einen Teil meiner Nörgelei zurück. Ich habe von Unitymedia in hinnehmbarer Zeit (nach 5 Stunden) eine Rückmeldung auf meine Störungsmeldung erhalten: “In Ihrem Bereich liegt eine Beeinträchtigung unseres Service vor. Vielen Dank für Ihr Verständnis.”
Ich weiß zwar nicht, welche Kristallkugel Unitymedia verraten hat, dass ich Verständnis dafür habe (die scheinen sie sich von der Autobahnmeisterei geliehen zu haben, denn auf Autobahnen lese ich das auch immer wieder), aber tatsächlich: Kann ja hin und wieder mal passieren. Jetzt geht es darum, den Schaden schnell zu beheben. Nett wäre außerdem, wenn die Grundgebühr anteilsmäßig um die Ausfallzahl reduziert würde. Ich lasse mich mal überraschen. Und wenn ich Fragen habe, dann kann ich mich ja an die 01805-Nummer wenden, schreiben sie noch. Na dann!
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[Update2]
Wow, es funktioniert wieder – 7 Stunden nach der Meldung, mutmaßlich (lt. Modem-Log) 13 Stunden nach dem Ausfall. Wenn das so bleibt, dann war das (diesmal) wirklich eine zufrieden stellende Reaktion.
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